Reklamacije

Reklamacije

Mi smo ovde za Vas!

Ukoliko nas želite pohvaliti, dati nam sugestiju ili izraziti nezadovoljstvo uslugom na portalu 3vitas.com, molimo Vas da nam se obratite na kontakt broj: 00381 62 817 84 06 ili e-mailom na: info@3vitas.com .

U slučaju da ste nezadovoljni CaliVita proizvodima, molimo da se nam se obratite na kontakt broj:
00381 21 403 247 ili e-mailom na: postdostava@calivita.rs.

Cenimo svaku Vašu povratnu informaciju kako bismo na vreme reagovali i sprečili negativna iskustva.

• Kod proizvoda koji se šalje na reklamaciju, reklamna greška mora biti označena/navedena.
• Uz reklamacioni list priložiti dokaz o kupovini.
• Reklamacioni list ispuniti u 3 (tri) primerka, i to: po 1 (jedan) primerak kupcu i prodavnici, a 1 (jedan) primerak prati proizvod.
• Reklamirani proizvod, sa odštampanim i potpisanim Zahtevom za reklamaciju dostaviti prodavcu i/ili distributeru poštom na adresu: FITCO d.o.o., Ive Ćipike 18, 21000 Novi Sad.
• Svi podaci se čuvaju i obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

PRAVILNIK O ZASTITI POTROSACA I REKLAMACIJAMA

Fitco obrazac za reklamacije

1. Uputstva za jednostrani raskid ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija ili na daljinu

1. Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

2. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora pre isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslatom poštom, telefaksom ili elektronskom poštom u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektronske pošte, a možete koristiti i priloženi primer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj internet stranici. (Preuzimite obrazac ovde)

3. Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prevoznik, roba koja je predmet ugovora predata u posed.

4. Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršićemo povraćaj novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju smo mi ponudili.
Povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povraćaja plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povraćaj.
Povraćaj novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

4.1. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vreme ako pre isteka unapred navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastili za primanje robe.
Direktne troškove povraćaja robe morate snositi sami.

5. Odgovorni ste za svako umanjenje vrednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obeležja i funkcionalnosti robe.

2. Odgovornost za materijalne nedostatke

1. U slučaju težeg oštećenja pošiljke u transportu ili vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti prijem i ne snositi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno primljeni od strane Kupca, nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i iz propisanih razloga odredbama Zakona o obveznim rokovima. Kupac može pisani prigovor odnosno reklamaciju uputiti na e-mail info@3vitas.com.
Radi što bržeg utvrđivanja konkretne porudžbine na koju Kupac ima prigovor. Mole se Kupci da u prigovoru navedu svoje ime i prezime, broj porudžbine ili broj računa.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povraćaj robe u sledećim slučajevima:
• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

2. Ukoliko proizvod ima skriveni nedostatak (onaj nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari), što Kupac utvrdi nakon otvaranja proizvoda – Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora i povraćaj novca, zamenu proizvoda, uklanjanje nedostatka ili sniženje cene.

3. Prodavac će inače smatrati reklamaciju validnom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uslovima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 14 dana od prijema validne reklamacije zameniti proizvod ili vratiti celokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko ipak ustanovi da reklamacija nije validna, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istom će obavestiti Kupca u roku od 14 dana od dana prijema reklamacije.

4. Prodavac će prihvatiti povraćaj oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan, kao i da Kupac nije uticao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije, trošak zamene novim proizvodom u celosti snosi Prodavac.